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최근 업데이트2026.11.03 · 행동 관찰 기반 대응 근거 보강

  1. 기능개선 건의를 제출할 수 있습니다. 접수 내용은 관리자만 확인합니다.

  2. 전화·방문 응대 문구를 먼저 표시하고 상세 분석을 이어서 제공합니다.

  3. 대화가 막힌 지점과 다음 반응별 대응을 보완하고, 상급자 콜백을 기본 대안에서 제외했습니다.

  4. 면담 리포트 인쇄에서 참고자료 목록과 출처 표시를 제외했습니다.

  5. 관리자 승인 방식의 PDF·HWPX 자료 신청과 자료별 출처 구분 수정을 지원합니다. 파일 20MB·PDF 500쪽, 본문 200만 자까지 가능합니다.

  6. 이해 확인·사과와 기대 조정·경청 기법을 보완했습니다. 해외자료는 대화 방식만 한국어로 참고합니다.